Trocas e Devoluções na Amorita: Guia Completo para Clientes

A política de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação do cliente, respeitando seus direitos e assegurando um processo transparente e eficiente. Na Amorita, esse compromisso é levado a sério, oferecendo orientações claras que facilitam o entendimento e a resolução de eventuais problemas com os produtos adquiridos.

1. Condições Gerais para Troca e Devolução

• Prazo para solicitação: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Estado do produto: Para ser aceito, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.
• Produtos fora das condições: Não serão aceitos produtos usados, danificados pelo cliente ou fora do prazo estipulado.

Importante: Após o prazo de 7 dias, não é possível solicitar troca, devolução ou reembolso.

2. Passo a Passo para Troca ou Devolução

• Contato inicial: Antes de enviar qualquer produto, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Envio do produto: Não envie o produto diretamente ao fabricante. Aguarde as instruções do setor de atendimento.
• Análise do produto: Após o recebimento, o produto será inspecionado e o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição da devolução.

3. Reembolsos: Como Funcionam

• Forma de reembolso: O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Prazo: Até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Reembolsos parciais: Podem ocorrer se houver danos não relacionados à fabricação, falta de acessórios ou devolução fora do prazo.
• Promoções e liquidações: O reembolso será baseado no valor pago pelo produto no momento da compra.

4. Trocas por Defeito ou Avaria

• Quando solicitar: Apenas em casos de defeito de fabricação ou avarias comprovadas.
• Envio de evidências: O cliente deve enviar um e-mail com número do pedido, descrição do defeito, além de fotos ou vídeos que comprovem o problema.
• Opções após análise: A Amorita pode substituir o produto por outro igual, emitir um vale-compra ou realizar o reembolso integral caso o item não esteja mais disponível.

5. Custos de Frete nas Trocas e Devoluções

• Responsabilidade do cliente: O custo do envio para devolução ou troca é do cliente, salvo em casos de defeito confirmado pela Amorita.
• Dedução do frete: No reembolso, o valor do frete de devolução será descontado do montante a ser restituído.
• Prazo de transporte: Pode variar conforme a localidade e o método de envio escolhido pelo cliente.

6. Recomendações Importantes para Envio

Para produtos de maior valor, é recomendado o uso de serviços de entrega com:

• Rastreamento
• Seguro de transporte

A Amorita não se responsabiliza por extravios ou perdas durante o transporte do produto devolvido.

7. Atendimento e Suporte ao Cliente

Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, o cliente pode contatar a Amorita pelos canais oficiais:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua Capistrano de Abreu, Altinópolis, Governador Valadares – MG
• Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

Compromisso Amorita

A Amorita reafirma seu compromisso com a qualidade, o respeito ao consumidor e a transparência, garantindo uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os clientes.

Com esse guia, esperamos que você tenha total clareza sobre o processo de trocas e devoluções na Amorita, facilitando suas decisões e assegurando seus direitos como consumidor.